Гарантия на автомобиль по закону: на что распространяется и как проходит ремонт авто на гарантии

При покупке машины в сервисном центре водителю предоставляется право на гарантийное обслуживание. Если машина сломается, то ее можно будет починить за счет средств дилера. В статье будут рассмотрены вопросы, на какие случаи распространяется гарантия на автомобиль, каков ее срок действия и когда в обслуживании могут отказать.

Что значит “автомобиль на гарантии” по закону

Гарантия на авто – официальные обязательства дилера или производителя по ремонту машины при обнаружении неисправностей. Гарантия имеет ограниченный срок действия. Обычно она составляет 2-3 года с даты выпуска. В гарантийные обязательства входит не только ремонт, но и возможность возврата, обмена или предоставления скидки.

Право на сервисное обслуживание гарантировано законом. Оно возможно при соблюдении трех принципов:

• Обнаруженная поломка относится к категории значимых. Перечень подобных дефектов включает он в себя как технические, так и эстетические (скажем, царапина кузова). Примерный список – не заводится двигатель внутреннего сгорания, некорректно работает электроника, повреждение трансмиссии, вмятины на кузове.
• Причиной появления поломки не были действия покупателя. Для подтверждения или опровержения этого факта дилер может инициировать экспертизу. Если окажется, что поломка возникла по вине покупателя, то в гарантийном обслуживании может быть отказано.
• Покупатель не нарушил существенные условия пользования авто. В тексте договора купли-продажи прописываются условия, на которых предоставляется обслуживание. Если условия нарушены, то дилер может отказаться от гарантийного обслуживания.

Если из-за неисправности у водителя нет возможности доставить машину в сервисный центр, то доставку должен выполнить дилер за свой счет.

Гарантийный срок по закону

Основным нормативным актом является ФЗ N 2300-1 “О защите прав потребителей”. Главные пункты закона – статьи 5, 18 и 29, где оговариваются основные правила и тонкости гарантии. Еще один регулирующий документ – Постановление N 2463. В нем закреплено, что автомобиль является непродовольственным технически сложным товаром.

При покупке автомобиля действует сразу несколько гарантийных правил:

• Гарантия по закону. Согласно требованиям закона “О защите прав потребителей” обязательный гарантийный срок обслуживания авто составляет 6 месяцев с момента изготовления. Продавец обязан выполнить гарантийное обслуживание вне зависимости от производителя, пробега, категории ТС.
• Гарантия производителя. По закону производитель должен устанавливать дополнительные гарантийные срок на свои машины помимо требований закона. Для большинства машин действует двойное правило, которое оговаривает как сроки, так и пробег. Например, для большинства машин европейского производства гарантия действует 2 года с даты выпуска и распространяется на авто с пробегом до 80-100 тысяч километров. Другие производители могут устанавливать свои правила. Обычно срок обслуживания составляет 2-3 года.
• Гарантия салона. Дилерский центр может выдавать дополнительную гарантию на всю машину целиком или отдельные ее узлы. Например, он может дать дополнительный год гарантии на состояние кузова, чтобы повысить финансовую привлекательность своей организации.
• Если водитель обнаружил поломку или критическую неисправность в течение 15 дней с момента покупки. Тут варианты такие – возврат или обмен автомобиля, бесплатный ремонт, скидка на кредит.
• Если водитель обнаружил поломку по истечении срока в 15 дней. Дилер может взять машину только на ремонт либо предоставить скидку по кредиту. Возможность возврата также существует, однако для этого придется доказать критический характер поломки. Например, дефекты двигателя и трансмиссии настолько сильны, что починить машину нет возможности. Возврат также возможен, если после починки поломка возникла вновь и не по причине водителя.

Популярные гарантийные и не гарантийные случаи

Выше были рассмотрены основные правила гарантийного обслуживания. Теперь будут рассмотрены 8 основных ситуаций, с которыми может столкнуться водитель при покупке авто.

Вы купили машину и обнаружили поломку в течение первых 15 дней

Ситуация является классической, а сталкиваются с ней многие россияне. По закону водитель имеет право на:

• Возврат машины дилеру с компенсацией его стоимости.
• Обмен машины на модель с идентичной или более низкой ценой (разница выдается на руки).
• Бесплатный ремонт обнаруженных дефектов.
• Получение скидки на покупку (если авто куплено в кредит).

Чтобы получить обслуживание, посетите дилера и напишите заявление. В завлении обязательно отразите, что именно вы хотите сделать (возврат, обмен, ремонт, скидка). Дождитесь решения продавца. Дилер имеет право инициировать экспертизу, которая установит, по чьей вине возник дефект.

Вы купили машину, но обнаружили поломку на 15 день или позже

Еще одна классическая ситуация, знакомая многим автомобилистам. Так как 15-дневный период истек, то водитель имеет право на такие действия:

• Бесплатный ремонт и доставка.
• Предоставление скидки (если авто покупалось в кредит).

Возврат машины возможен, если водитель докажет, что поломка является критической и ее невозможно устранить (на практике такие ситуации встречаются редко). Чтобы получить обслуживание, посетите сервисный центр, напишите заявление, передайте машину на осмотр. При необходимости дождитесь результатов экспертизы.

Вы купили полностью рабочий автомобиль, но хотите вернуть в течение первых 15 дней

Выполнить возврат полностью рабочего автомобиля не получится. Действует ли право возврат по правилу 14 дней? Ответ – нет. Почему это так:

• Да, по закону покупатель имеет право в течение первых 14 дней с момента покупки вернуть обратно купленный товар практически по любой причине. Например, если он не подошел ему по габаритам или не вписался в интерьер. Однако это правило не распространяется на транспортные средства, а поэтому вернуть ТС в салон не получится. Разве что дилер сам на это согласится, что крайне маловероятно.
• По закону автомобиль в течение первых 14 дней можно вернуть только при наличии поломок, если эти неисправности не возникли по вине покупателя. Вы можете провести по своей инициативе экспертизу – есть шанс, что какие-то неявные поломки найдутся. Однако вероятность такого сценария низка. Оплачивать экспертизу Вам придется из своего кармана (если поломки найдутся, дилер обязан компенсировать цену).

Вы купили подержанную машину в салоне, она сломалась, а дилер не хочет ее принимать на ремонт

Это мошенничество, закон здесь на стороне клиента. В России многие люди покупают в салонах не новые, а подержанные автомобили, чем могут воспользоваться хитрые дилеры. На практике возникают ситуации, когда дилер отказывается выполнять ремонт по гарантии под предлогом, что гарантия распространялась на первого покупателя. Подобное возражение является некорректным. По закону для гарантийного обслуживания не имеет значения, был ли у него в прошлом другой владелец или нет.

Но есть ряд тонкостей:

• Гарантия не обновляется и существует ограниченное количество времени. Скажем, есть автомобиль со сроком 3 года, его купил человек, а потом вернул обратно дилеру спустя 1 год. Если на следующий день его купит другой владелец, то его гарантия составит уже 2 года (а не вновь 3). Если машина после продажи простоит 2 года в салоне, то гарантия ее истечет. Если появится новый покупатель, то он купил автомобиль без гарантии.
• Нельзя получить гарантийное обслуживание, если оно было аннулировано в прошлом. Существуют ситуации, когда ремонт может быть невозможен. Например, человек допускал просрочки ТО в прошлом, водитель вносил в конструкцию несогласованные изменения и так далее. Из-за этого гарантия может быть аннулирована, а аннуляция распространяется и на будущих владельцев. Поэтому при покупки подержанной машины узнайте, действует ли по ней гарантийное обслуживание.

Чтобы защитить свои права, посетите дилера и напишите заявление. В нем сошлитесь на Закон о защите прав покупателей. Если это не будет иметь силы, обратитесь в суд (не забудьте прихватить с собой документы на авто).

Вы купили автомобиль с рук у частного лица, а он сразу сломался

Эта машина все равно покупалась у дилера. Если на нее не истекла гарантия, то Вы будете иметь право на обслуживание. Сценарии будут классическими:

• Если машина была продана не менее 15 дней назад. Можно ее вернуть, обменять, а также заказать ремонт или получить скидку.
• Если машина была продана более 15 дней назад. Можно получить ремонт или скидку. Возврат или обмен по закону не предусмотрен.

Получить гарантийное обслуживание можно в стандартном порядке. Посетите дилера, напишите заявление с требованием, предоставьте машину, дождитесь результатов экспертизы и так далее.

Вы хотите вернуть авто, но дилер говорит, что на машине ездили, ее нельзя вернуть или отремонтировать

Это мошенничество. По закону вы имеете право на гарантийное обслуживание в пределах действия гарантийного срока, если не превышен размер пробега. Обычно он составляет 80-100 тысяч километров, хотя разные продавцы могут устанавливаться и другие показатели. Если пробег не превышен, то имеете полное право на обслуживание. Чтобы оспорить отказ, повторно поговорите с дилером и предъявите ему свои аргументы. Если не сработало, собирайте документы на авто и идите в суд.

Вы вернули машину, а дилер провел экспертизу и решил отказаться от сервисного обслуживания

Это требование законно. Гарантиное обслуживание распространяется на ситуации, если поломки возникли не по вине покупателя. Экспертиза проводится, чтобы узнать, в какой момент времени появилась неисправность. Если окажется, что она возникла уже после продажи, то дилер может отказаться от гарантии. Чтобы оспорить результаты экспертизы, можете обратиться в суд, чтобы назначить повторную проверку. На практике вероятность удовлетворения таких исков низка, хотя такие случаи есть).

Вы приобрели машину у частного лица, продавец не передал гарантийные документы

Продавец может отказаться передавать гарантийный талон под различными предлогами. Например, он может заявить, что потерял документ или не может его найти. Эксперты указывают, что в такой ситуации от покупки машины стоит отказаться. Если машину без гарантийного талона все же купили, действуйте так:

1. Установите марку транспортного средства. Марка указывается в технической документации к машине. Также ее можно узнать с помощью внешнего осмотра (эмблема на капоте, пометка в экране электроники и так далее).
2. Посетите любой сервисный центр, который представляет интересы бренда в России. При себе следует иметь ПТС, поскольку в этом документе указывается VIN-код.
3. Сотрудник дилерского центра пробьет машину по VIN-коду по внутренней базе данных организации. Процедура осуществляется онлайн, на ее выполнение понадобится от 5-10 минут.
4. Если гарантия все еще действует, попросите сотрудника компании распечатать талон и передать вам. По закону сотрудники обязаны сделать это по первому требования нового водителя.

По закону отсутствие гарантии является основанием для расторжения договора-купли продажи. Поэтому можете обратиться к предыдущему хозяину и аннулировать договор. На практике многие владельцы отказываются делать обратный обмен и просто не выходят на связь. В такой ситуации следует обратиться в суд для защиты своих прав. Практика показывает, что такие дела часто оканчиваются победой обманутого покупателя.

Причины, по которым могут отказать в гарантийном ремонте автомобиля

• Некоторые дефекты не подлежат гарантийному ремонту. По закону гарантия не распространяется на расходные материалы и некоторые категории запчастей. Перечень таких случаев-исключений обычно прописывается в тексте договора. Примеры – фильтры, шины, свечи, щетки стеклоочистителя, тормозные колодки и другие.
• Дефект появился уже непосредственно после покупки по вине водителя. Бывает так, что поломка возникает по вине водителя, хотя он этого и не заметил. Например, человек ехал домой на машине и неправильно припарковался, что привело к появлению вмятины. Устанавливается этот факт на основании экспертизы, которую инициирует дилерский центр после передачи машины.
• Водитель нарушил существенные условия пользования авто. Гарантийное обслуживание подразумевает, что водитель использует машину по назначению, вовремя проводит техобслуживание. Если эти условия нарушены, то это может привести к появлению дефектов, ответственность за которых не будет лежать на производителе/продавце. Перечень таких случаев обычно также прописывается в тексте договора. Несколько примеров – водитель не вовремя проходил ТО, водитель часто допускал перегруз или ездил на большой скорости.
• Автомобиль попал в дорожно-транспортное происшествие. У гарантии есть конкретная цель – она защищает покупателя от ошибок производителя или продавца. ДТП не подпадает под эту цель, поскольку авария возникает по вине покупателя либо третьих лиц. Но если авария возникла по вине другого участника движения, то водитель имеет право на получение компенсации для ремонта у виновника ДТП. Если виновником аварии является все же он, то починка оплачивается из своего кармана.
• Автомобиль попал в стихийное бедствие, что привело к появлению поломки (наводнение, смерч, сильные осадки). Здесь действует то же правило, что и в предыдущем случае. Целью гарантии является защита покупателя от нерадивого производителя или продавца автомобиля. Природные явления не относятся к этой категории. Поэтому поломки, возникшие по причине плохой погоды, водителю придется ремонтировать за счет своих средств.

Во всех остальных случаях дилер обязан проводить гарантийное обслуживание, если не истекли его сроки действия. Покупка подержанного авто, кредит, штрафы ГИБДД, плохая репутация водителя не являются основанием для отказа в обслуживании.

Подводные камни гарантийного обслуживания автомобиля

Что делать, если отказали в ремонте автомобиля незаконно

1. Посетите дилера и потребуйте, чтобы он предоставил письменный отказ от выполнения гарантии и копию результата экспертизы (если она проводилась). Сделайте ксерокопии этих бумаг.
2. Соберите документы на купленный автомобиль, а также чеки об оплате. Сделать ксерокопии этих документов (можно не заверять).
3. Напишите заявление на имя руководителя дилерского центра с перечнем претензий. Сошлитесь на Закон о защите прав потребителей, приложите отказ и все необходимые документы.
4. Дождитесь решения руководителя по вашему делу. Сроки расмотрения не регламентированы, однако по факту заявление рассматривают 1-3 дня.
5. При отказе обратитесь в суд. В судебном иске также изложите все свои требования, а также приложите документы. При необходимости требуйте повторного проведения экспертизы. Не забывайте посещать судебные заседания.

Заключение

• На современные машины предоставляется гарантия. Обычно она составляет 2-3 года или 80-100 тысяч километров пробега.
• Если поломка обнаружена в первые 15 дней. Его можно обменять, вернуть, бесплатно отремонтировать либо получить скидку (если ТС покупалось в кредит).
• Если поломка обнаружена позже. Машину можно только бесплатно отремонтировать или получить скидку. Возврат или обмен не предусмотрен.
• Для гарантийного возврата/ремонта посестите дилера, где покупали авто. Там заполните заявление, передайте машину на осмотр.
• Есть ситуации, когда в гарантии могут отказать. Основные случаи – поломка возникла по вине покупателя, нарушены условия эксплуатации ТЗ, просрочки ТО.
• Если дилер отказал в гарантийном обслуживании, получите письменный отказ и соберите документы на авто. С бумагами обратитесь в суд для защиты своих прав.